Libor Bešenyi, Co-CEO/CTO Xolution, začínal ako softvérový architekt, no svoju kariéru postupne prepojil s výskumom umelej inteligencie a jej aplikovaním v praxi. V jeho prístupe je kľúčová jedna hodnota – udržateľnosť.
„Jednou z našich dôležitých hodnôt je udržateľnosť. V DNA firmy tak máme zakorenené, že nerobíme na veciach, ktoré sú zbytočné alebo neužitočné,“ vysvetľuje. „To sa stalo naším hlavným diferenciátorom, nakoľko mnoho firiem robí bezhlavo na technológiách a tie jednoducho nestačia. To je dôvod, prečo 80 % projektov v digitalizácii zlyháva.“
Podľa neho sa preto v Xolution vždy začína od ľudí a ich procesov. „Ak pracujeme na optimalizácii procesov, nepracujeme s technológiami, ale s ľuďmi, ich činnosťami a procesmi. Technológia tak častokrát nemusí dávať ani zmysel.“
AI riešenia s reálnym prínosom
Bešenyi opisuje viaceré príklady, kde umelá inteligencia zmenila chod firiem k lepšiemu:
- Startup Maiva: „Presunuli sme bookovanie termínov cez telefón na robota. Sestričky častokrát nedvíhali telefón a ľudia sa nevedeli dovolať. Takáto operácia je vhodná na automatizáciu, ale je nutné mať dialóg pod kontrolou, aby robot neskĺzol do medicínskych rád.“
- Support centrum: „Tím nepracoval so žiadnym tiketovacím systémom a nebolo možné ho tam nasadiť, robot tak mimikoval prácu človeka.“
- B2B partnerstvá: „Bežné sú rôzne automatizácie, kedy sa presúva množstvo operácií na self-service, ktoré môže vykonávať chatbot: od vystavovania faktúr, cez hľadanie manuálov, až po resety hesiel do interných systémov.“
AGI: Viac otázok než odpovedí
Témou, ktorá vyvoláva vášne, je vývoj všeobecnej umelej inteligencie. „AGI je svätý grál kybernetikov a snahy o jeho dosiahnutie sú známe už od príchodu prvých počítačov,“ hovorí Bešenyi. „Ak odložíme mediálny hype okolo GPT a LLM, tak sa to veľmi nepohlo. Vyzerá, že sú na spadnutie niektoré míľniky, ale sú to len fragmenty toho, čo potrebujeme vyskúmať v kontexte AGI.“
A dodáva s humorom: „Ako sa teda pripravujeme? Nijako. Zatiaľ to vyzerá tak, že nás o pracovné miesta pripraví klíma skôr, ako nejaká AGI.“
Malé a stredné podniky: AI nie je pre každého
Podľa Bešeňyiho musia malé a stredné podniky implementovať AI s ohľadom na vlastný biznis model.
„Tu si treba uvedomiť, že use-cases veľkých podnikov nedávajú zmysel v tých malých. S príchodom GPT množstvo ľudí začalo radiť v oblasti GenAI, ale sú to nekompetentní ľudia, ktorí nerozumejú procesom a v drvivej väčšine ani technológiám,“ hovorí otvorene.
„Víťazmi budú tie firmy, ktoré majú prepracovanú AI stratégiu, naviazanú na biznis. Ak k tomu firma nemá vzťah a chce AI len pre AI, tak to nedáva zmysel. Veď na AI nemusí zarobiť každý. Aj na internete zarobila len hŕstka firiem a ostatní sa potom pridali už ako followers – a to bezbolestne.“
Syntetická inteligencia na obraz človeka
V Xolution pracujú aj na vývoji takzvanej syntetickej inteligencie. „To, o čo sa pokúšame, je mimikovanie ľudského správania a kognície strojom,“ vysvetľuje Bešenyi.
„Dieťaťu ukážeme jedno – dve autá a na tretie povie ‘tutút’. Neurónovú sieť musíme nakŕmiť tisíckami príkladov, čo je auto. Takže ako hovoríme o inteligencii na obraz človeka, tak dnešné neurónky v prípade spracovania obrazu to napríklad nie sú.“
Výzvou je podľa neho určiť, čo má význam kopírovať, a čo je lepšie riešiť inšpiráciou. „Lietadlá taktiež nemávajú krídlami a predsa lietajú, podobne ako vtáky.“
Ako začať s automatizáciou
Firmám, ktoré ešte nemajú pripravenú infraštruktúru, radí začať od základov: „Na automatizáciu procesov nie je nutná infraštruktúra, ale je nutné mať jasno v procesoch. Automatizácia nie je len AI – ide o klasické integrácie, workflows, ERP či CRM systémy. Technológia sa vyberie až na základe toho, či to dáva ekonomický zmysel.“
Trendy a etika AI
Bešenyi vidí v horizonte piatich rokov najväčší potenciál v orchestrácii E2E komplexných procesov a v prístupoch ako RAG (Retrieval-Augmented Generation).
Pri téme etiky je však opatrný: „Problematika etiky je tak ohromná, že sa nedá podchytiť jednou odpoveďou. Prešli sme etickým auditom ako tvorcovia AI – a napriek tomu nám mnoho vecí samotným nedošlo. Toto môže byť ohromný problém, pretože dnes do AI fušuje kde-kto. Jedinou cestou tak vidím tak nenávidené regulácie.“
Budúcnosť práce s AI
Ako vyzerá spolupráca človeka a AI v budúcnosti?
„Idiot používajúci GenAI sa stane väčším idiotom, odborníkovi to môže pomôcť, ale nebude to mať až taký zásadný dopad na firmy,“ hovorí Bešenyi s nadhľadom.
Zároveň varuje pred delegovaním kreatívnej práce na stroje: „Prečo by som to robil? Práca mnohých z nás definuje a stroje mali pôvodne robiť nudné a repetitívne činnosti. Ponechajme si tvorivosť a hravosť, aj keby to malo trvať o deň viac. Zombíkov kolegov nepotrebujeme – sme spoločenské bytosti.“
Libor Bešenyi a jeho tím v Xolution Robots dokazujú, že úspech umelej inteligencie nestojí len na technológiách, ale predovšetkým na ľuďoch, procesoch a udržateľnosti. Ich prístup kombinuje aplikovaný výskum, etiku a prax, pričom smeruje k cieľu priblížiť AI viac ku kognitívnym procesom človeka – no s rešpektom k tomu, čo robí ľudstvo jedinečným.
Libora Bešenyiho budete môcť stretnúť aj osobne na INOFESTE, kde vystúpi s prednáškou: „AI ako príležitosť pochopiť, kto som“. A vo večernom programe spolu s Milanom Oselským odkryjú aj to, čo by ste o AI možno nechceli počuť.
