V posledných rokoch sa AI stáva kľúčovým prvkom v transformácii podnikania. V rozhovore s Marianom Mayerom, spoluzakladateľom ASTON ITM, sa dozviete, aký je aktuálny stav digitalizácie na Slovensku, ktoré technológie sú na vzostupe a aký, výzvam čelí slovenský biznis pri zavádzaní AI riešení.
ASTON ITM už viac ako sedem rokov prináša inovatívne riešenia zamerané na zjednodušenie procesov a maximalizovanie hodnoty pre firmy v rôznych sektoroch, ako sú zdravotníctvo, poisťovníctvo, výroba a ďalšie.
Práve v priestoroch firmy ASTON ITM sa tiež uskutoční náš najbližší workshop – Od papierov ku digitalizácii: Multi-agentová AI v praxi. Tento workshop bude zameraný na praktické ukážky automatizácie a AI s konkrétnymi príkladmi z rôznych odvetví, kde sa dozviete, ako efektívne zlepšovať procesy, odbúravať byrokraciu a tvoriť hodnotu.
Už viac ako sedem rokov dodávate riešenia s využitím umelej inteligencie. Ako vnímate vývoj AI na Slovensku v porovnaní s globálnymi trendmi?
Z globálneho pohľadu je Európa oproti Amerike a Ázii stále pozadu. Chceme byť súčasťou tejto transformácie a pomôcť firmám dobehnúť tento náskok. V rámci Európy veľmi záleží na tom, s ktorou krajinou sa porovnávame. Napríklad v Nemecku alebo vo Švajčiarsku sa firmy ešte stále zameriavajú na digitalizáciu, ktorú nemajú úplne dokončenú, a preto si na AI riešenia potrebujú nechať viac času. Naopak, škandinávske krajiny majú výrazný náskok pred ostatnými.
Ktoré oblasti biznisu najviac profitujú z vašich AI riešení? A v ktorých odvetviach vidíte na Slovensku najväčší potenciál pre umelú inteligenciu?
AI riešenia prinášajú pridanú hodnotu takmer každej firme. Máme skúsenosti s ich využitím v zdravotníctve, poisťovníctve a v oblasti starostlivosti o zákazníkov, napríklad v retaile. Veľký potenciál vidíme aj vo výrobe, kde môže AI dohliadať na kvalitu produktov.
Ďalšou perspektívnou oblasťou je bezpečnosť a ochrana zdravia pri práci (BOZP). Pracujeme na riešeniach, ktoré pomáhajú firmám chrániť zdravie a životy zamestnancov, najmä vo vysoko rizikových sektoroch, ako sú výroba a logistika.
View this post on Instagram
Mnoho firiem sa obáva implementácie AI pre jej zložitosť a náklady. Ako im pomáhate prekonať tieto bariéry?
Vyvinuli sme koncept pre firmy, ktoré síce vnímajú potrebu AI, no nevedia, kde začať. Často sa im zdá táto téma príliš komplexná, nemajú na ňu interných špecialistov, alebo po testovaní základných AI služieb končia pri pôvodných procesoch.
Preto sme vytvorili AI Discovery Day – workshop, v ktorom sa každej firme venujeme individuálne. Najskôr zamestnancom vysvetlíme problematiku a ukážeme im dostupné riešenia. Následne sa zameriame priamo na ich biznis a hľadáme oblasti, kde môže AI priniesť úspory alebo nové príležitosti. Zatiaľ sa nám nestalo, že by sme nenašli pre AI uplatnenie. Výstupom workshopu je report s odhadom nákladov a prínosov, ktorý firme pomôže pri rozhodovaní o implementácii.
Ako zabezpečujete spoľahlivosť, bezpečnosť a etiku vo vašich AI riešeniach?
Bezpečnosť je pre nás absolútnou prioritou. Už viac ako 20 rokov dodávame robustné riešenia pre poisťovne, utility a banky, kde je ochrana dát nevyhnutnou súčasťou každého projektu. Zároveň si uvedomujeme aj etické výzvy spojené s umelou inteligenciou.
Napríklad pri projekte AI:Dental bola etika kľúčovou témou, čo síce niekedy spomalilo vývoj, ale bolo to nevyhnutné. AI:Dental získal ocenenie Trustworthy AI, čo potvrdzuje, že transparentnosť a zodpovednosť sú pre nás zásadné hodnoty.
Digitalizácia je dnes kľúčovým faktorom konkurencieschopnosti firiem. Aké sú podľa vás najväčšie výzvy, s ktorými sa slovenské podniky stretávajú, a kde vidíte najväčšie rezervy?
Najväčšou výzvou je, že mnohé firmy na Slovensku stále nemajú plne digitalizované procesy a ich dáta nie sú pripravené na efektívne využitie AI. Okrem toho často nevedia presne vyčísliť návratnosť investície do AI riešení. Implementácia AI totiž často znamená zmenu v efektivite a automatizácii, ktorá sa nedá vždy presne predpovedať.
Preto sú inovácie skôr doménou firiem, ktoré sa neboja nových technológií. Veríme však, že práve tieto firmy budú v budúcnosti úspešnejšie v konkurenčnom prostredí.
Kde vidíte silné stránky Slovenska v digitalizácii a v ktorých oblastiach podľa vás zaostávame?
Silní sme v digitalizácii komunikácie medzi štátnym sektorom a firmami (G2B), no oblasť digitálnych služieb pre občanov (G2C) zaostáva. Chýba nám napríklad komplexná digitálna identita, ktorá by mohla zjednodušiť množstvo procesov v štátnej aj súkromnej sfére – od zdravotníctva po úrady.
Vo firme ASTON ITM podporujete otvorenú a plochú hierarchiu. Ako táto kultúra ovplyvňuje vaše projekty a inovácie?
V Astone dávame ľuďom priestor na kreativitu a samostatnosť. Nemáme prísne definované postupy, čo umožňuje flexibilitu pri riešení výziev. Veľa sa vzdelávame a získané poznatky si vzájomne odovzdávame.
Pre AI máme špeciálny LAB tím, ktorý sa venuje výskumu a vývoju nových riešení. Tento tím je otvorený aj pre ostatných kolegov, ktorí sa chcú zapojiť do experimentovania s umelou inteligenciou.
Aké nové AI riešenia momentálne testujete?
Jednou z našich kľúčových hodnôt je zvedavosť, preto často hľadáme nové riešenia cez hackathony a výskumné projekty. Aktuálne pracujeme na inteligentnom rozhraní pre veľké korporácie, ktoré obsluhujú tisíce klientov.
Tento systém dokáže automatizovať úlohy, ako je zmena fakturačnej adresy či aktualizácia údajov, a zároveň porozumieť prirodzenej reči používateľov. Klienti tak môžu napríklad uhradiť faktúru priamo v komunikácii s chatbotom. Veríme, že toto je budúcnosť zákazníckych zón.
Môžete uviesť príklady, kde vaše riešenia priniesli prelomovú hodnotu?
Našou hlavnou motiváciou je dodávať klientom reálnu biznis hodnotu. Napríklad:
- V digitalizácii letísk sme skrátili proces zo štyroch týždňov na niekoľko hodín.
- Vo výrobe sme pomohli znížiť počet reklamácií a zachránili klientovi celý kamión výrobkov.
- AI:Dental pomáha stomatológom pri analýze RTG snímkov, čím zrýchľuje diagnostiku a zvyšuje dostupnosť zdravotnej starostlivosti.
- Počas pandémie sme pomohli otestovať vyše 1000 účastníkov konferencie Globsec, čím sme prispeli k jej bezpečnému priebehu.
Vnímate Bratislavu ako rastúci IT hub? Čo by pomohlo jej ďalšiemu rozvoju?
Bratislava má veľký potenciál stať sa významným IT centrom. Pomohli by investície zo strany mesta a štátu, ktoré by podporili rozvoj technologických firiem – podobne ako IT Valley v Košiciach.
Aké sú vaše vízie do budúcnosti? Aké nové technológie plánujete integrovať do vašich riešení?
Plánujeme expanziu do zahraničia a zároveň pracujeme na vlastnom AI produkte, ktorý prinesie firmám nové možnosti automatizácie a optimalizácie procesov.
TEXT: Marian Mayer, Natália Stašíková
FOTO: ASTON ITM
