Dnes si povieme viac o krokoch Design Thinkingu, ktoré Vám pomôžu ho správne realizovať. Ako teda postupovať pri Design Thinkingu?
Empatizovať -> Definovať -> Tvoriť idey -> Prototypovať -> Testovať
Empatizovať
Design thinking je model zameraný na ľudí. Najskôr je preto potrebné ľudí pochopiť (napr. užívateľov, stakeholderov – akcionárov, zákazníkov). Ak je to nutné, tak aj zapojiť expertov, ktorí zistia, čo motivuje ľudí napríklad nakupovať. Pri tomto kroku môžete nahliadnuť do FB skupín, Instagramových profilov, sekcií komentárov, aby ste dostali informácie, čo sa ľuďom páči a čo, by potrebovali. Alebo rovno sa užívateľov spýtajte ako by chceli Váš produkt/službu používať a kde v nich vidia nedostatky. Môžete to urobiť cez sociálne siete alebo dotazníky. Metódy ako vytvoriť segmenty na jednotlivých užívateľov/mapu skúseností užívateľov pomáhajú lepšie pochopiť vašu cieľovú skupinu zlepšovať produkty a služby.
Definovať
V tomto kroku sa dajú dohromady všetky získané informácie o ľuďoch. Zistenia sa pozorujú, skúmajú a synchronizujú. Takto tímy stanovujú sa základné problémy, ktoré sa doteraz zistili. Používatelia Design thinkingu rozšíria definovaný problém. Vytvoria tým viac otázok. Potom ich zúžia, aby zistili, ktorú otázku majú riešiť ako prvú. Najvhodnejšia je sa pýtať „ Ako by sme mohli…?“.
Tvoriť idey
“Brainstorming“, “Scamper”, “Brainwrite”, „Worst possible idea“, sú techniky generovania nápadov. Vo fáze idealizácie sa začína „Out of the box thinking“. Ide o to, že nemyslíte podľa pravidiel, ale nájdete si iný spôsob. Neobyčajný. Následne sa vyberajú nápady, ktoré riešia problémy tak, aby vyhovovali potrebám a želaniam cieľovej skupiny.
Prototypovať
Nadišiel čas experimentovania, testovania, náčrtov, prototypov, skúšok nápadov. Riešenia na identifikované problémy sa teraz zhmotnia do reálnej podoby. Či už ide o navrhnutú a naprogramovanú appku alebo knižku vo vytlačenej/elektronickej podobe. Ak riešenia fungujú tak, aby uspokojili potreby a želania užívateľa, nápad je akceptovaný. Ak nie, je zbytočné sa riešením ďalej zaoberať.
Testovať
Prototypy pomáhajú testovať, či vyhovujú používateľom, pre ktorých bol prototyp realizovaný. V tejto fáze viete zistiť, aké majú užívatelia očakávania, ako používajú prototyp a čo si o ňom myslia. Myšlienka „Chcem predať čo som vytvoril!“ vás nedovedie veľmi ďaleko. Skúste myslieť na to, že „Chcem sa naučiť ako vytvárať, aby ľudia nakupovali u mňa.“ Ak sa vám testy podaria, máte šancu uspieť s produktom aj na širšom trhu. Ak nie, vezmite si spätnú väzbu a proces opakujte znova. Opakovanými cyklami Design thinkingu sa dostanete k reálnym potrebám a očakávaniam cieľovej skupiny.
Na záver mi dovoľte s Vami zdieľať aké úžasné veci sa dajú vytvoriť pomocou Design thinking. Pozrite si video od kouča z IDEO, ktorý rozpráva o svojom príbehu a o tom, prečo on používa a učí ľudí používať Design thinking. Ak vás táto téma zaujala odporúčam si prečítať aj predošlý článok Design thinking a jeho príbeh.
Do budúceho článku sa majte krásne.
Lucia Tóthová
